Tengo una clínica, ¿debo celebrar el Black Friday?

El sentido de urgencia y de escasez juegan un papel fundamental para que los clientes se animen a realizar un tratamiento o servicio. Llegadas estas fechas, es el momento de apostar por el marketing y sacarle partido a las campañas del Black Friday.

Cuando se va terminando el mes de noviembre, muchas personas empiezan a pensar en el Black Friday o Viernes Negro, uno de los días más esperados del año para los amantes de las compras. Durante esta jornada, pueden adquirir sus artículos favoritos a un precio más asequible.

Sin embargo, esta fecha clave no solo triunfa en el comercio, cada vez son más los sectores que se apuntan a esta celebración y ofrecen descuentos a sus clientes. En el caso de las clínicas, esto se dirige a los pacientes, haciéndoles llegar ofertas para captar su atención y aumentar los ingresos.

Ahora bien, apostar por esta estrategia no es una obligación, por lo que es tu decisión ofrecer promociones y valorar si va ligado a tu marca. A continuación, veremos los pros y contras de celebrar el Black Friday en tu centro, y qué alternativas existen.

Ventajas del Black Friday en tu clínica

Aprovechando esta época previa a Navidad, muchas marcas encuentran el momento perfecto para impulsar sus servicios y llegar a un mayor público objetivo.

Realizar ofertas es una de las opciones para atraer a más personas y aumentar tus beneficios. Lo más común es ofrecer descuentos en tratamientos, así quienes estén interesados lo comprarán por el simple hecho de verlo rebajado.

Otra estrategia si tienes stock sobrante de productos que no vas a seguir comercializando es hacer una campaña para darles salida y venderlos. También puedes sortearlos entre tus clientes, regalárselos a los más fieles, incentivar la compra online añadiéndolo a modo de obsequio, etc.

Estas fechas también son perfectas para recompensar a tus pacientes recurrentes y tener un detalle. Esto mejorará la percepción que tienen de ti y tu negocio, ya que notarán que te preocupas por ellos.

En resumen, sumarte al Black Friday tendrá consecuencias positivas si juegas bien tus cartas y sabes qué ofrecer y cómo hacerlo. Por eso mismo, para que tus promociones sean un éxito tienes que estudiar previamente tu público objetivo, y conocer sus necesidades y deseos.

Inconvenientes del Black Friday para tu centro

A pesar de que el resto de comercios e incluso la competencia lo estén haciendo, la decisión debe estar sustentada por argumentos de peso. Que la mayoría se apunte a esta celebración no indica que vaya a ser efectiva y rentable para tu negocio.

Como gerente que eres, ya sabes que cuidar la imagen que ofreces a tus pacientes y al resto del público objetivo es vital, incluso durante este tipo de eventos y semanas tan ansiadas por los consumidores. Sabemos que es una gran tentación subirse al carro y apuntarse a los descuentos, pero recuerda que puede ser un arma de doble filo y también puede dañar la imagen que transmites, o confundir a los usuarios.

Por ejemplo, si tu centro es de alta calidad, te esfuerzas por mostrar una imagen de lujo o transmitir un sentimiento aspiracional… la idea de realizar ofertas no casa con tus valores y estarías yendo contra ti mismo.

Si atraes nuevos pacientes mediante este tipo de promociones, debes tener en cuenta que muchos de ellos se marcharán cuando los precios se normalicen. Esto se debe a que, en ocasiones, los clientes acuden si ofreces rebajas porque se lo pueden permitir. ¿Y después? Se termina el Black Friday, y ya no pueden o no quieren asumir el coste del tratamiento, por lo tanto, se marchan y dejas de percibir ese dinero.

Al bajar los precios, más personas acuden a tu centro; sin embargo, los beneficios que estás recibiendo son menores de lo habitual y dejas de ganar una cantidad significativa. Ahora bien, si esos pacientes se quedaran contigo después, recuperarías ese margen y podrías incluso aumentarlo. Por eso mismo, antes de tomar una decisión tienes que prever los distintos escenarios y desenlaces para entender realmente a lo que te enfrentas.

Por ejemplo, imagina que al promocionar tus servicios y publicar ofertas, un gran número de nuevos clientes quieren que les atiendas. Corres el riesgo de descuidar a los pacientes recurrentes que ya confían en ti, y que perciban una atención de menor calidad debido al aumento en el volumen de trabajo.

Para evitar esto, deberías contar con un plan de acción que indique cómo actuar y organizar a tu plantilla en este tipo de situaciones.

Ideas de promociones

Si estás a favor de celebrar el Black Friday en tu clínica, hay algunas opciones que te ayudarán a ofertar tus servicios y lograr el objetivo de llegar a un público más amplio.

Recuerda que, generalmente, competir por precio no es la mejor opción y menos si tu margen es estrecho. Por tanto, plantea como alternativa, realizar envíos gratuitos temporalmente o tener un detalle con los pacientes que realicen alguna adquisición en tu espacio físico.

También puedes publicar anuncios diarios con diferentes promociones durante esa semana. Con un buen marketing generarás una gran expectación, que sumado a la sensación de escasez harán que la percepción del usuario sobre ese tratamiento sea positiva. Los clientes, al sentir la presión, son más propensos a realizar la compra por miedo a quedarse sin ello.

La alternativa más clásica son los descuentos de 2x1 o rebajas en el precio según la compra realizada. Tal vez sean de mayor utilidad entre tus pacientes recurrentes, pues si ya van a acudir un número concreto de veces para recibir ese tratamiento, a lo mejor te saldría rentable ofrecerles un descuento puntual para esos bonos, regalarles una sesión extra, etc.

Ten en cuenta que nada es exacto y las técnicas que les funcionan al resto, pueden no ser de utilidad en tu centro o viceversa. Por eso, es crucial que analices tu situación, tu público objetivo, y que encuentres cuáles son las estrategias que te pueden resultar más útiles.

Llegados a este punto, una vez tomes la decisión de sumarte al Black Friday, no dejes pasar la oportunidad de anunciarlo por todo lo alto para que llegue a la mayor cantidad de gente y sea lo más rentable posible. Utiliza tu web, blog, redes sociales, o campañas de email marketing para dar a conocer todas las novedades, y no olvides promocionarlo también en tu espacio físico para que cualquiera que entre en tu centro pueda informarse.

¿Y si nada me convence?

No está todo perdido, como decíamos al principio, puede que la imagen de tu marca no encaje bien con la idea de ofrecer descuentos, o que tu situación no te permita llevar a cabo este tipo de acciones.

Imagina añadir un obsequio en el pedido de tus clientes durante esta temporada o premiar su lealtad con más tiempo de consulta, una atención más personalizada, una sesión de regalo, etc. Estas actitudes serán bien recibidas y harán que te valoren por el trato y el servicio antes que por el precio en cuestión.

La sociedad de hoy en día está rodeada de enormes carteles promocionales, y de anuncios con llamadas de atención para que acudas y compres. Desgraciadamente la gente está tan saturada que ya se ha cansado del bombardeo publicitario, y aunque busquen hacerse con los productos o servicios que les gustan a un mejor precio… no todo vale.

Sabemos que durante estas fechas los correos y aplicaciones se llenan de mensajes anunciando los descuentos día sí y día también. Por eso, te proponemos jugar esta carta a tu favor y aprovechar para enviar una newsletter con un mensaje interesante, contenido de calidad o las novedades de tu centro.

Existe la posibilidad de que no lo abran y lo eliminen, pero también puede darse el caso de que lo vean y les guste la idea de recibir una atención más centrada en ellos y no tanto juego de precios y competitividad. Contenido fresco y alejado de una campaña que satura es una gran alternativa que aportaría valor a tus comunicaciones.

Si has llegado hasta este punto y no estás de acuerdo en celebrar el Black Friday ni apostar por ninguna alternativa que se salga de tu rutina habitual, estaría muy bien que se lo comunicaras a tus pacientes.

Recuerda que son fechas en las que todo el mundo está esperando recibir ese descuento u oferta de sus favoritos, por lo que podrían esperar también algo por tu parte. Adelántate y hazles saber mediante redes sociales o email que no te sumarás a esta campaña y que tus valores se centran en ofrecer un servicio de calidad y con un precio justo todo el año. No hay nada mejor que ser sincero y claro, demostrando que les guste o no tu mensaje, pueden confiar en ti, pues no les ocultas información.