Estrategias efectivas para enamorar y fidelizar a los pacientes de tu clínica. ¡Enamóralos!

¿Te encantaría que entrasen cada día diez pacientes nuevos a tu clínica? Estamos seguros de que tu respuesta es un SI rotundo, pero ¿y si por esos diez que entran se van otros diez de los de toda la vida? Ahí quizás cambia un poco la cosa, ¿verdad? Atraer a pacientes nuevos es fundamental, pero retener a los que ya confían en ti es aún más necesario, y por eso es tan importante fidelizar a los pacientes.

En este Academy vamos a hablarte de las estrategias y técnicas que puedes llevar a cabo en tu clínica, con el objetivo de fortalecer la lealtad de tus pacientes y, por consiguiente, una mejora en tu clínica a nivel económico y social.

¿Por qué es importante fidelizar a los pacientes de tu clínica?

En otras ocasiones te hemos hablado de diferentes estrategias de marketing que puedes implementar en tu clínica, pero esto va más allá; se trata de crear una relación de confianza y satisfacción entre tus pacientes y tu centro; vamos, como si de una pareja se tratara.

Cuando alguien está satisfecho con tu servicio y sigue acudiendo una y otra vez a tu centro, se convierte en un embajador de marca, y termina haciéndote la mejor publicidad que hay, “el boca a boca”, recomendando tu clínica a familiares, amigos y conocidos. ¡Cómo no vas a cuidarle!

Las ventajas de fidelizar son:

- Mayor rentabilidad: Aquellos que son fijos en tu centro suelen gastar más a lo largo del tiempo, lo que hará que disminuya la necesidad recurrente de tener que estar encontrando a pacientes nuevos todo el tiempo.

- Recomendaciones boca a boca: Si están satisfechos con tu trabajo, se lo van a contar a todo el mundo. Es por lo que, muy probablemente, muchos de tus nuevos pacientes lleguen gracias a los comentarios de estos otros, ¡sin que tengas que invertir dinero extra!

- Satisfacción y bienestar: Sentirse comprendido y cuidado en todo momento es lo que hace que un paciente se fidelice, lo que genera una relación de bienestar mutuo.

Claves para fidelizar a los pacientes de tu clínica.

Ahora que ya eres consciente de lo importante que es fidelizar, hasta el punto de enamorar a tu paciente, es el momento de entrar en materia y ver algunas estrategias y técnicas que puedes poner en práctica para conseguirlo.

1. Ofrece una atención personalizada y de calidad.

La personalización de la atención es crucial en cualquier sector, pero en el ámbito de la salud, es fundamental. Los pacientes buscan sentirse escuchados y comprendidos, no como un número más en una lista.

¿Cómo lograrlo?

- Conoce a tu paciente: Haz que cada visita sea única y adaptada a sus necesidades. Es importante crear un vínculo emocional que les haga sentir especiales. Por ejemplo: ¿qué tal si le preguntas por cómo avanza su pareja de esa contractura que te comentó en la visita pasada? Visita la ficha del paciente antes de que entre en la consulta, y como en Archivex puedes ver todos sus datos personales, médicos o anotaciones en un vistazo, cuando entre podrás preguntarle cualquier cosa y hacerle ver lo que te preocupas por él.

- Mantén un seguimiento constante: ¡Hay que mimarles! Después de una consulta o tratamiento, haz un seguimiento por medio de llamadas, mensajes o correos electrónicos para saber cómo se encuentran y si hay algo más que puedas hacer por ellos.

- Registra sus preferencias: Utiliza Archivex para llevar un registro de las necesidades específicas de cada paciente, como horarios preferidos, tratamientos previos o incluso detalles personales (como cumpleaños o eventos importantes).

2. Crea programas de fidelización.

Los programas de fidelización son perfectos para premiar la lealtad de tus pacientes. Con ellos, les puedes incentivar a que acudan a tu clínica de forma regular, ofrecerles descuentos por la constancia y crea un ambiente de exclusividad. ¡Mira estas ideas!

- Descuentos progresivos: Cuantas más visitas realicen, mayor será el descuento en futuras sesiones.

- Recompensas por referencias: Si un paciente trae a un amigo o familiar, puede recibir un descuento o un tratamiento gratuito.

- Paquetes de servicios: Ofrecer paquetes con descuentos atractivos para pacientes que se comprometan a un número determinado de sesiones.

3. Establece una comunicación constante y efectiva.

Al igual que en las relaciones personales, la comunicación es la base de cualquier relación a largo plazo. Para mantener a tus pacientes comprometidos, es esencial que se sientan informados y conectados con tu clínica de manera continua.

Algunas estrategias de comunicación que puedes llevar a cabo son:

- Boletines informativos: Enviar correos electrónicos regulares con consejos sobre salud, novedades en la clínica, ofertas exclusivas o recordatorios sobre sus tratamientos. Recuerda que con Archivex puedes hacerlo desde “Campañas de Marketing”.

- Redes sociales: Mantener activos tus canales de redes sociales con contenido útil, como testimonios de pacientes, consejos de bienestar o novedades sobre la clínica.

- Recordatorios de citas: Asegúrate de enviar recordatorios de citas a tus pacientes. Esto no solo muestra tu profesionalismo, sino que también evita que pierdan su cita y te queden huecos muertos en la agenda.

- Recuerda implementar las técnicas de copywriting, de las que hablamos en este post de Doctor Ideal, para hacer tus comunicaciones más efectivas.

4. Mejora la experiencia del paciente.

Cada detalle cuenta, es por eso que, aunque la atención y el servicio son muy importantes para tus pacientes, hay otros factores que también influyen y debes valorar.

- Ambiente agradable: Tu clínica debe ser un lugar cómodo, por eso una buena iluminación y limpieza deben ser imprescindibles. Además, la primera impresión manda, así que la decoración y una buena música ambiental le darán un toque cálido a tu centro.

- Capacitación del personal: Tu equipo debe ser amable, atento y profesional. Una sonrisa agradable y una buena actitud de servicio son fundamentales para generar un ambiente acogedor.

- Facilidad de acceso: Ofrecer opciones de pago flexibles, horarios convenientes o incluso la posibilidad de realizar consultas online (especialmente en servicios como la fisioterapia o medicina estética) facilita la vida de los pacientes.

5. Solicita y actúa según el feedback de los pacientes.

¡Escúchalos! Saber qué opinan te dará la oportunidad de conocer en qué áreas puedes mejorar o qué es lo que más les gusta de tus servicios. Con ello también les demuestras que prestas atención y que sus opiniones cuentan para ti, generando de nuevo esa sensación de cercanía y confianza.

¿Cómo saber que opinan?

- Encuestas de satisfacción: Después de cada sesión o tratamiento, envía una encuesta breve para conocer la opinión del paciente. Puedes tener una plantilla de mail preparada para ello o enviar un mensaje de WhatsApp. No olvides personalizar el mensaje y agradecer la confianza en tus servicios.

- Comentarios en redes sociales: Crea una bonita comunidad y anima a tus pacientes para que compartan sus experiencias a través de reseñas online o comentarios en las redes sociales.

- Conversaciones directas: Durante la consulta, pregunta cómo se siente con los servicios, la atención, etc.

Una vez tengas recopilada la información, es importante que no la dejes caer en saco roto, sino que debes actuar con relación al feedback obtenido. En el momento en que el paciente vea que has cambiado algo sobre lo que te había hecho una apreciación, aumentará su satisfacción, y lo más importante, se fortalecerá el vínculo con tu clínica. ¡Ahora sí que se está empezando a enamorar!

La mejora de la satisfacción del paciente debe de ser una de tus prioridades como gerente de una clínica.

Es fundamental que, como gerente, inviertas en la calidad de los servicios, la atención personalizada y en la creación de una experiencia única para cada uno de tus pacientes. Si consigues mantener una relación cercana y una mejora constante, tu clínica, aparte de atraer nuevos pacientes, también logrará tener unos grandes defensores de tu marca.