Ventas cruzadas: Cómo vender productos complementarios en mi clínica

¿Estás pensando en dar una vuelta a los servicios que ofrece tu clínica y quieres saber cómo vender productos complementarios en tu clínica? O quizás quieres dar salida a todas esas cajas de productos que pediste (un día que te viniste arriba) y ahora no sabes cómo “quitártelos de encima”.

Cada vez son más las clínicas que ofrecen artículos relacionados con los servicios que ofrecen, y así poder dar una experiencia más completa al paciente. Pero, ¿cómo puedes venderlos de manera efectiva tanto en tu clínica como de forma online? En este artículo, te damos las claves para lograrlo, con ejemplos prácticos y estrategias enfocadas en maximizar tus ventas.

¿Por qué vender productos complementarios en tu clínica?

Estamos seguros de que tus pacientes en esas conversaciones de confianza que mantienes con ellos te han dicho frases como “necesito días de 48 horas”, “no llego a todo” o “no tengo tiempo ni para sentarme”. Sí, esto tiene que ver con vender productos complementarios en tu clínica, porque no hay mejor forma de fidelizar a tus clientes que mejorando su experiencia en tu centro. Y es que si siempre van con prisas y no tienen tiempo de nada, ¿qué mejor que poner a su disposición las cremas, aceites o geles que vas a recomendarles para su tratamiento?

Además de esa experiencia de usuario que generas para tu paciente, por supuesto, vender productos complementarios genera ingresos adicionales y también te permite diversificar tus fuentes de ingresos.

Estrategias para hacer ventas cruzadas en tu clínica.

Aunque el objetivo está claro: vender muchos productos, es necesario tener una estrategia de venta que llame la atención a tus pacientes y que debes implementar en tu clínica y en tu equipo. ¡Vamos allá!

Conoce las necesidades de tus pacientes para ofrecer productos relevantes.

Si no conoces las necesidades de tus pacientes, y te pones a comprar productos sin ton ni son, puede ser que acabes con el almacén lleno de artículos que no conseguirás vender. Cada paciente es único, por lo que los productos que vendas deben estar alineados con los tratamientos que reciben.

Por ejemplo:

• En una clínica de fisioterapia: Si un paciente está en tratamiento por una lesión muscular, puedes sugerirle un gel analgésico o una crema antiinflamatoria como complemento.

• En una clínica de medicina estética: Después de un tratamiento facial, puedes recomendar un protector solar o una crema hidratante para prolongar los efectos de la terapia.

Capacita a tu personal para vender de manera eficaz.

¿Te imaginas la imagen que daría si uno de tus pacientes pregunta acerca de alguno de los productos que ofreces y tu personal no sabe responderle? Tu equipo debe conocer bien los beneficios y cómo recomendarlos de forma efectiva. El personal de tu clínica es una de las piezas clave en la venta de productos complementarios. Asegúrate de que conozcan bien los productos y sus beneficios; incluso deben ir un poco más allá y tienen que hacer ver al paciente el valor añadido de lo que va a adquirir.

Aun así, algo muy importante es que la venta de productos complementarios no se haga con presión, sino como una solución adicional a las necesidades de tu paciente. Es decir, hay que hacerlo de forma amigable y natural, que no sientan que se lo quieres vender sí o sí, ya que puede ser muy incómodo para tus pacientes. Seguro que a ti también te agobia un poco que en una tienda de ropa los dependientes estén detrás de ti preguntándote si te pueden ayudar en algo.

Crea una experiencia de compra atractiva en la clínica.

¿En qué producto te fijas antes cuando vas al supermercado, el que está en la estantería bien colocado, alineado con el resto; o los que están en palets en el suelo de cualquier forma? La presentación de los productos es clave para fomentar las ventas; necesitas crear una experiencia de compra que atraiga a los pacientes. Un espacio bien organizado, con información clara sobre los productos, aumenta las posibilidades de que se interesen por ellos.

Ejemplo: Imagina que tienes una clínica de medicina estética y decides colocar productos como cremas, aceites y sérums en una zona visible cerca de la recepción. Asegúrate de incluir carteles que expliquen brevemente cómo esos productos pueden complementar los tratamientos que acabas de realizar. Esto ayudará a captar la atención de los pacientes y creará esa sensación de necesidad de tener alguno de los artículos expuestos.

Cómo vender productos complementarios en mi tienda online.

Si bien las ventas en la clínica son importantes, la venta de productos complementarios de forma online te permite llegar a un público más amplio. Tener un sitio web bien diseñado y fácil de navegar es esencial para fomentar las ventas online. Además, ofrecer un proceso de compra simple y seguro es clave para convertir a los visitantes en compradores. ¡Importante! Recuerda que puedes crear tu propia tienda online con Archivex y ofrecer tanto tus servicios como los productos complementarios que tengas en tu clínica.

¿Qué debe tener una tienda online para ser llamativa?

• Facilidad de uso: Tu tienda online debe ser fácil de navegar y tener un proceso de compra ágil.

• Descripciones claras: Debes proporcionar descripciones detalladas de cada producto, destacando sus beneficios y cómo complementan los tratamientos de tu clínica.

• Imágenes llamativas: Una imagen vale más que mil palabras, por lo que es necesario que cuentes con fotos del producto profesionales y cuidadas.

• Testimonios y reseñas: Incluir opiniones de pacientes satisfechos puede generar confianza en los nuevos compradores.

Promociones y ofertas especiales: Estrategias para aumentar las ventas haciendo ventas cruzadas.

Crea packs de diferentes productos para ofrecer valor a los pacientes.

Una de las maneras más efectivas de aumentar las ventas es ofreciendo packs de productos combinados. Estos pueden incluir un tratamiento junto con productos complementarios a un precio atractivo. Los pacientes no solo se sienten atraídos por el descuento, sino que también perciben que están recibiendo un valor adicional.

Ejemplo: Si tienes una clínica de fisioterapia, podrías ofrecer un paquete que incluya varias sesiones de fisioterapia junto con un set de productos como cremas y geles para mejorar la recuperación. De esta manera, el paciente obtiene un beneficio completo, que va más allá del tratamiento físico.

Ofertas y descuentos especiales para fidelizar a tus pacientes.

Las promociones de tiempo limitado o descuentos por la compra de productos complementarios son otra forma efectiva de incentivar las ventas; a tus pacientes les encantan los chollos. Ofrecer un descuento si compran un tratamiento adicional o lo hacen en un determinado período puede generar ventas adicionales.

Ejemplo: Ofrece un 10% de descuento en productos complementarios si el paciente compra un tratamiento de medicina estética, fisioterapia, podología etc. Esta estrategia no solo incrementa las ventas de artículos, sino que también atrae a más pacientes a tu centro.

¡Empieza a vender productos complementarios en tu clínica y aumenta tu campo de venta!

Con un enfoque claro en la personalización, una adecuada formación del personal y un uso eficaz del marketing digital, puedes maximizar tus ventas tanto en la clínica como online vendiendo productos complementarios. Recuerda, la clave está en ofrecer productos que realmente tengan sentido con los tratamientos que ofreces, y en presentarlos de manera que el paciente vea su valor agregado.