Formas de pago para clínicas: los métodos más utilizados por los pacientes

La experiencia de usuario va más allá del trato directo y la calidad del tratamiento, sino que también incluye aspectos más de estar por casa, y en los que quizás no habías caído, como las facilidades de pago.

Como gerente de una clínica, sabes que la calidad del trato a los pacientes es clave. Pero, ¿te has preguntado alguna vez si la forma en la que tus pacientes pagan por los tratamientos influye en su visión de tu centro?

En este artículo vamos a hablar de las mejores opciones para tus clientes y de cómo pueden ayudarte a mejorar su experiencia, además de cómo impactan en la contabilidad de tu clínica.

Las formas de pago más populares en clínicas

El mundo cada vez está más digitalizado, eso es una verdad como un templo, es por eso que debes adaptar tu clínica a la situación actual. En ese caso, las opciones de pago también deben ir en el mismo sentido y ajustarse a las necesidades de los pacientes, que buscan agilidad, seguridad y comodidad en cada abono que hagan en tu clínica. ¿Cuáles son las opciones más utilizadas y recomendadas? ¡Vamos a verlo!

Pago con tarjeta de débito o crédito en clínicas

El pago con tarjeta sigue siendo uno de los métodos más seguros y rápidos; además, desde la pandemia, muchas personas comenzaron a olvidarse del efectivo y empezar a pagar únicamente de esta forma. Ya sea mediante terminales en el punto de venta (TPV) o pagos online a través de plataformas especializadas, ofrecer este servicio te permitirá atender a pacientes que prefieren no llevar efectivo o que buscan mayor comodidad a la hora de pagar.

- Ventaja para el paciente: Rapidez, seguridad y la posibilidad de acumular puntos de fidelización o beneficios con su banco.

- Ventaja para tu clínica: Evitas que se pueda producir algún tipo de error al dar el cambio o cualquier gestión con el dinero, y, además, a la hora de cobrar, si es con tarjeta, agilizas.

Pagos a través de plataformas digitales (Bizum, Apple Pay, Google Pay)

Bizum se ha convertido en una de las plataformas referentes de pago inmediato, y estamos seguros de que la gran mayoría de tus pacientes la utilizan, así que, ¿por qué no ofrecérsela? Además, con plataformas como Apple Pay y Google Pay, el pago a través de dispositivos móviles se vuelve más accesible.

- Ventaja para el paciente: Comodidad al pagar desde su teléfono móvil o smartwatch, sin necesidad de llevar dinero ni tarjetas físicas.

- Ventaja para ti: El poder dar solución a un problema que actualmente encuentran muchos jóvenes a la hora de ir a pagar y no tener efectivo, ni tarjetas, y la satisfacción de ver a tu cliente feliz con esta opción.

Pagos a plazos o financiación de tratamientos médicos

Quizás no sea de la forma en la que más vayan a pagarte por tus servicios, pero en aquellos que son de un alto coste, como en la medicina estética, la opción de ofrecer este tipo de pago puede ser una alternativa que, además, dará mucha seguridad a tus pacientes. Otra forma de poder gestionarlo es mediante acuerdos con entidades financieras o plataformas de financiación.

- Ventaja para el paciente: Flexibilidad económica, permitiendo que no sientan que deben realizar un gasto importante en un solo pago.

- Ventaja para la clínica: Tendrás la posibilidad de que el número de pacientes que lleguen a ti aumente, ya que muchos no se sentirán cómodos con pagos íntegros de tratamientos costosos en otros centros.

Impacto de las formas de pago en la contabilidad de tu clínica

Ahora que sabes qué opciones de pago puedes ofrecer, es importante que entiendas cómo van a influir en la contabilidad y la gestión de las finanzas de tu clínica.

La importancia de un sistema de gestión adecuado

Cada opción de pago debe estar implementada en tu software de gestión clínica, independientemente del tipo que sea: tarjeta, plataformas digitales o financiación. Lo importante es que todos los pagos se registren para evitar problemas contables. Como nos gusta decir en Archivex, ¡haz las cosas bien y evita sustos!

Ejemplo: En el momento en el que tu cliente te paga, independientemente de la forma, es importante que dejes registrado ese cobro y que hagas la factura en el acto. La facilidad de poder hacerlo en el momento hará que lleves tu contabilidad al día y no dejes todo para última hora.

Comisiones y costes asociados de los pagos en tu clínica

¡No te olvides de esto! Cada opción de pago tiene un coste asociado, ya sea en forma de comisiones por transacción (tarjetas, Bizum, plataformas de pago) o cuotas de suscripción mensual (para ciertos sistemas de pago). Estos costes tampoco puedes olvidarlos y deben ser contemplados en la contabilidad de tu clínica, ya que, si no, pueden afectar tu margen de ganancia.

Ejemplo: Si utilizas una plataforma de pago como Paypal (en el caso de tener tienda online), debes tener en cuenta que suelen cobrar una comisión por transacción. Igualmente, algunos bancos cobran una comisión media a los comercios por cada pago con tarjeta que registren.

Otra opción es Stripe, la cual utilizarás si tienes tu tienda online creada desde Archivex. Siempre con la garantía las transacciones de tus pacientes se harán de forma segura. Aquí tienes cómo activar tu tienda y el método de pago.

Una experiencia de pago ágil y segura mejora la satisfacción del paciente

Ofrecer diversas opciones de pago no solo mejora la experiencia de tus pacientes, sino que también optimiza la gestión contable de tu clínica. Aunque cada opción tiene ventajas y costes asociados, lo importante es que elijas aquellas que mejor se adapten a las necesidades de tus pacientes y las exigencias de tu clínica.

Recuerda que, además de mejorar la experiencia del paciente, ofrecer opciones de pago flexibles puede ayudarte a fidelizar a tus clientes, hacer crecer tu negocio y garantizar la salud financiera de tu clínica.